Sabemos que muchas veces te antojas de comprar artículos en tiendas en el exterior, o ves las promociones de Disfruta.la y quieres aprovecharlas pero no sabes cómo, bueno esperamos que este FAQ te ayude a resolver algunas de estas dudas:
Si aún no resuelves todas tus preguntas por favor ponte en contacto con nosotros.
Expreso.co es un servicio de automatización de logística y envíos. Al aceptar los términos y condiciones del servicio ofrecido por expreso.co, el cliente podrá hacer uso de una dirección física en Miami-Estados Unidos. La dirección asignada al cliente junto con el número de casillero se podrá usar para enviar las compras realizadas por internet en tiendas como: Amazon, eBay, Walmart, Newegg, Macy's, Adidas, Nike, B&H, GameStop, Best Buy, etc. Este servicio se ofrece actualmente para Colombia.
Para crear un casillero, el cliente debe registrarse en https://expreso.co/signup, completar sus datos personales y aceptar los términos y condiciones del servicio.
Una vez creada la cuenta, el cliente recibirá una dirección en Miami junto con su número de casillero. Esta información deberá ser utilizada al momento de realizar compras en tiendas de Estados Unidos. Es muy importante incluir el número de casillero, ya que este permite identificar que el paquete pertenece a una cuenta específica.
La compra asistida es un servicio en el que expreso.co se encarga de realizar la compra en la tienda de Estados Unidos y gestionar la logística para traer el paquete hasta Colombia.
Para solicitar una compra asistida, el cliente debe hacerlo a través de la página web en https://expreso.co/assisted-purchase.
La prealerta es el registro anticipado de un paquete que llegará al casillero del cliente.
Al prealertar, el cliente informa a expreso.co que realizó una compra y que un paquete será entregado en la bodega de Miami.
La prealerta permite identificar los paquetes de forma más rápida y precisa.
Es obligación del cliente prealertar los paquetes que llegarán al casillero.
Si un paquete llega sin prealerta, puede tardar más tiempo en ser identificado y registrado en la plataforma.
La prealerta ayuda a identificar el paquete y asociarlo a la cuenta del cliente, pero no significa que expreso.co verifique detalladamente el contenido enviado por la tienda.
La recepción en bodega confirma la llegada física del paquete o guía, no la revisión completa de los artículos comprados.
Si la tienda envía un producto incompleto, diferente, defectuoso o con faltantes internos, el reclamo deberá realizarse directamente ante la tienda donde se realizó la compra, salvo que exista evidencia clara de una novedad atribuible al proceso logístico de expreso.co.
En https://www.youtube.com/watch?v=LOGSm_GY87M explicamos el proceso para realizar una prealerta.
Consolidar paquetes es el proceso mediante el cual el cliente solicita el despacho de uno o varios paquetes desde su casillero en Miami hacia Colombia.
Al momento de consolidar, el cliente selecciona el o los paquetes que desea enviar e indica el valor en que desea asegurar el consolidado.
Importante: este valor asegurado también se toma como referencia para efectos de declaración aduanera.
Para solicitar una consolidación, el cliente debe ingresar a su cuenta de expreso.co, seleccionar los paquetes que desea enviar y confirmar la información del envío.
Una vez enviada la solicitud de consolidación, esta no podrá modificarse.
El cliente puede consolidar varios paquetes en un mismo envío, siempre que cumplan con las condiciones del servicio y las restricciones aplicables.
Actualmente se pueden consolidar máximo 10 paquetes por envío.
La consolidación de paquetes no tiene costo adicional.
Importante: expreso.co no realiza reempaque de paquetes. Los paquetes son procesados para envío de acuerdo con las condiciones en las que son recibidos en nuestra bodega.
Una vez ingresada la solicitud de consolidación en la plataforma, no se puede modificar. Por eso recomendamos revisar cuidadosamente toda la información antes de confirmar el envío.
En https://www.youtube.com/watch?v=KdON9ngwOY0 hay un vídeo explicativo de cómo realizar el proceso de consolidación.
La bodega de expreso.co en Miami recibe paquetes en el siguiente horario:
La confirmación de llegada de paquetes al casillero se realiza normalmente durante el siguiente día hábil después de haber sido recibido en bodega.
El estado del paquete puede ser consultado desde la cuenta del cliente en https://expreso.co/packages.
El tiempo máximo de permanencia de un paquete en bodega es de 30 días.
Si después de 30 días calendario el cliente no ha solicitado el despacho, se generará un cobro adicional de USD 10 al momento del envío.
Los tiempos estimados de entrega en Colombia son de 8 a 12 días.
Este tiempo se cuenta desde el momento en que el cliente solicita la consolidación de los paquetes en Miami hasta la entrega en Colombia.
La consolidación toma aproximadamente 1 día hábil.
El tiempo estimado de respuesta para peticiones, dudas o sugerencias es de 1 día hábil.
Los tiempos informados son estimados y pueden variar por circunstancias externas al casillero (cierres de aeropuertos, tiempos en aduana, problemas en el transporte nacional por derrumbes, paros, etc.), Expreso no realiza compensaciones por estos tipos de demora.
Las tarifas actuales son:
| 1 libra | USD 9 |
| 2 libras | USD 12 |
| 3 libras | USD 14 |
| 4 libras | USD 16 |
| 5 libras en adelante | USD 2.50 por libra + USD 5 por cada USD 100 asegurados |
Las tarifas anteriores incluyen un seguro mínimo de USD 100.
Si el cliente desea asegurar el paquete por un valor superior a USD 100, el seguro adicional tiene un costo de USD 5 por cada USD 100 asegurados adicionales.
Las tarifas incluyen entrega en Medellín y su área metropolitana.
Para envíos a otras ciudades principales de Colombia, se genera un cobro adicional:
| Peso del paquete | Cobro adicional nacional |
|---|---|
| Hasta 4 libras | COP 21.000 |
| Hasta 10 libras | COP 30.000 |
| 11 libras en adelante | COP 35.000 |
Los computadores portátiles cuyo valor no exceda de 50 UVT y las tabletas cuyo valor no exceda de 22 UVT tienen una tarifa única de USD 55, esta tarifa incluye seguro y envío nacional a ciudades principales. Estos artículos se consolidan de manera individual.
El valor de la UVT se puede consultar en https://www.dian.gov.co/normatividad/Paginas/UVT.aspx.
Si el peso volumétrico del consolidado es superior al peso real del consolidado, se podrá generar el cobro en base a ese peso volumétrico.
Los envíos con valor FOB igual o inferior a USD 200 se importan bajo la modalidad de tráfico postal y envíos urgentes y están exentos de IVA y arancel.
Los envíos superiores a USD 200 o aquellos que no cumplan las condiciones de exención pueden generar cobros de arancel, IVA, reajustes u otros cargos determinados por la autoridad aduanera.
Estos valores no dependen de expreso.co y serán informados al cliente cuando sean liquidados o requeridos dentro del proceso de importación.
expreso.co cuenta con una tarifa alterna todo incluido para algunos envíos superiores a USD 200. Las condiciones, disponibilidad y valores de esta tarifa deben ser consultados directamente con el equipo de soporte.
Los paquetes enviados por USPS pueden presentar una condición especial. USPS puede actualizar el estado como "entregado" cuando el paquete llega a la oficina postal asociada al ZIP Code de la bodega, sin que necesariamente haya sido entregado físicamente en nuestras instalaciones. Por esta razón, expreso.co no asume responsabilidad por paquetes que USPS marque como entregados cuando no exista prueba de entrega física en bodega o firma de recibido.
Los envíos con valor FOB igual o inferior a USD 200 se importan bajo la modalidad de tráfico postal y envíos urgentes y están exentos de IVA y arancel.
Los envíos superiores a USD 200 o aquellos que no cumplan las condiciones de exención pueden generar cobros de arancel, IVA, reajustes u otros cargos determinados por la autoridad aduanera.
Estos valores no dependen de expreso.co y serán informados al cliente cuando sean liquidados o requeridos dentro del proceso de importación.
expreso.co cuenta con una tarifa alterna todo incluido para algunos envíos superiores a USD 200. Las condiciones, disponibilidad y valores de esta tarifa deben ser consultados directamente con el equipo de soporte de Expreso.co.
Los paquetes se envían únicamente a la dirección registrada por el cliente en su cuenta de expreso.co.
Antes de solicitar la consolidación, el cliente debe verificar que su dirección esté completa y actualizada.
Los cambios de dirección deben realizarse antes de solicitar la consolidación.
Una vez el envío haya sido procesado o entregado a la transportadora, no será posible modificar la dirección de entrega.
Los paquetes con contenido líquido como perfumes, shampoo, suplementos, entre otros y productos que sean producidos con vidrio, son importados bajo responsabilidad del cliente, teniendo en cuenta que esta clase de productos pueden sufrir daños y derrames en el transporte.
El seguro cubre la pérdida total del paquete, de acuerdo con el valor asegurado y las condiciones del servicio. El seguro no cubre pérdidas parciales ni daños durante el transporte.
Se pueden enviar máximo 6 artículos de un mismo producto, categoría o referencia.
Si se supera este máximo, el envío podrá ser manejado bajo modalidad comercial y estará sujeto a reajustes, cobros adicionales o requisitos especiales.
El servicio de casillero está diseñado principalmente para compras personales.
Si el cliente desea importar mercancía con fines comerciales, debe consultar previamente con expreso.co para validar condiciones, modalidad de envío, documentación y costos.
Por política aduanera, no transportamos los siguientes artículos:
Si un cliente envía a la bodega un artículo prohibido o restringido, expreso.co podrá rechazar, retener, separar, devolver o no transportar el paquete.
Los costos asociados a devolución, manejo, almacenamiento, disposición o trámites adicionales serán asumidos por el cliente.
Los paquetes son recibidos, registrados y procesados para envío según las condiciones en las que llegan a la bodega de Miami.
Expreso.co confirma la llegada de guías o paquetes a bodega, pero no realiza una revisión detallada del contenido de cada compra.
La recepción del paquete no implica que expreso.co verifique que la tienda haya enviado todos los productos, referencias, tallas, colores, cantidades o accesorios incluidos en la compra.
En caso de faltantes, productos incorrectos o errores de la tienda, el reclamo deberá realizarse directamente ante el comercio donde se realizó la compra.
La consolidación no implica revisión detallada del contenido.
El tiempo estimado de respuesta para peticiones, dudas o sugerencias es de 1 día hábil.
La información publicada en este FAQ tiene como finalidad orientar al cliente sobre el funcionamiento general del servicio de Expreso.co. Las tarifas, tiempos, restricciones y condiciones pueden variar según el tipo de producto, transportadora, ciudad de destino, procesos aduaneros o circunstancias externas a la operación de Expreso.co. En caso de dudas sobre un producto, valor declarado, impuestos o restricciones, recomendamos contactar a nuestro equipo antes de realizar la compra.
En caso de requerir soporte adicional nos pueden contactar al WhatsApp https://wa.me/573012464836.